FAQ

Une journée de location est comptée comme une période de 24h à partir de l’heure à laquelle vous avez récupéré l’objet.

Cela signifie que si vous avez loué un article pour une journée et que vous l’avez récupéré le lundi à 10h , l’article devra être rendu par défaut le mardi à 10h, à moins que vous et le propriétaire n’ayez convenu par écrit d’une autre heure.

Il est important que vous rendiez les articles à temps, car beaucoup de nos propriétaires ont deux locations consécutives. Les propriétaires sont en droit de demander des pénalités de retard si vous rendez les articles après l’heure de retour.

Comment prolonger votre location ?

 Vous pouvez louer presque tout ce qui est légal et qui vous appartient, d’une tente au piano.

Le prix défini est libre, mais il doit être le plus juste possible pour obtenir des demandes de location. Il doit tenir compte de la valeur à l’instant T du produit et de son état (~10% de sa valeur pour 1 jour de location). 

Il est obligatoire, pour tous les articles que vous louez, de fixer une caution représentant au moins un pourcentage de la valeur de l’article, à titre de garantie contre les dommages.

Il est conseillé de ne pas mettre de caution supérieure à la valeur de l’article au moment de la location (en tenant compte de son état/ancienneté). Une caution trop élevée peut s’avérer être un frein à la location pour de nombreuses personnes.

 Lorsque la location est confirmée, nous ne débitons pas la caution, mais demandons à la banque de la bloquer sur la carte de la personne qui a demandé la location. Si l’article est retourné sans dommage à la fin de la période de location, la caution est libérée après 48 heures.

Yacalouer applique 10% de frais de fonctionnement sur chaque transaction, afin de financer les prestataire de paiement Mangopay, ainsi que le maintien de la plateforme.

Le montant des dégâts devra être défini soit à l’amiable entre les parties, soit sur devis de réparation du bien. Le montant sera ensuite déduit de la caution. 

Vous pouvez également faire un rapport au Centre de résolution. Il faudra inclure plusieurs pièces justificatives telles que des preuves photo/vidéo des marchandises lors de leur envoi et après leur retour, la preuve d’une liste de contrôle de l’état des marchandises au moment de la remise (état des lieux) et une preuve de propriété des marchandises (bon de caisse ). L’équipe support de Yacalouer vous accompagnera dans la résolution du litige.

Lors du paiement de la transaction par le locataire, une caution proportionnelle au montant du produit sera bloquée sur le compte du locataire. Cette caution permet de prendre en charge des dégâts simples sur le produit, mais aussi les retards dans les retours. Chaque journée de retard sera facturée à la valeur quotidienne avec une majoration de 10%.

Lors de l’inscription chaque utilisateur devra effectuer une vérification d’identité, en fournissant une copie de sa carte d’identité. Si le produit n’est pas retourné à l’issu de la période de transaction, y compris la période de retard. Le produit est considéré comme volé. Il sera alors facturé au locataire. Dans le cas où le locataire n’aurait pas les fonds suffisants pour rembourser le produit, il serait poursuivi pour vol selon le code pénal français, avec des risques de 3 ans d’emprisonnement et 45’000€ d’amende.

Le lieu de la remise du produit devra être convenu entre les 2 parties. Vous pouvez utiliser le chat pour convenir du lieu et du mode de livraison de l’article.

 Vous pouvez annuler la demande comme bon vous semble tant que le propriétaire ne l’a pas acceptée.

 Dans le cas contraire, une annulation peut s’avérer contraignante pour le propriétaire qui a bloqué son objet sur les dates de la réservation. Il faut dans ce cas ouvrir un ticket.

Si vous retournez l’article sans incident, 48 heures après la fin de la période de location, il vous sera automatiquement remboursé.

Une fois l’article retourné, le paiement sera ordonné au bout de 24h sur le compte du propriétaire. En cas de problème concernant la location, celui-ci doit être remonté sous ces 24h.

Vous disposez de 48 heures après le retrait d’un article pour ouvrir un incident. Assurez-vous que les photos de livraison et d’enlèvement montrent l’article avec le plus de détails possible pour prouver les dommages. Notre équipe d’assistance se chargera de résoudre le problème.

 L’utilisateur doit ouvrir un incident et l’équipe d’assistance résoudra le problème. Si le propriétaire se retire du processus de location, l’argent sera remboursé à l’utilisateur. Les frais de plate-forme, d’assurance et de livraison (le cas échéant) seront facturés au propriétaire s’il ne remplit pas sa part du contrat.

Si vous avez besoin d’un élément qui n’est pas publié sur la plateforme, vous pouvez poster une annonce de type « Demande ». Des loueurs se chargeront de vous faire des propositions.